نیروی انسانی:

کارگزاران زیارتی

کارگزاران زیارتی به آن دسته از دفاتر مسافرتی و شرکت‌های زیارتی اطلاق می‌شود که از سازمان حج و زیارت مجوز فعالیت در زمینه‌ی عمره و سایر سفرهای زیارتی را دریافت نموده‌اند. سازمان حج و زیارت در راستای تمرکز زدایی و دخالت دادن بخش خصوصی در امور زیارتی، امور ثبت نام، تشکیل پرونده، برگزاری کلاس‌های آموزشی زائران و انتخاب مدیر راهنما، معاون و روحانی گروه و همچنین پیگیری‌های بعدی در خصوص کلیه‌ی مراحل تشرف تا بازگشت زائران را بر عهده کارگزاران گذاشته است.

کارگزاران در قبال انجام این وظایف و خدماتی که ارائه می‌کنند مبلغ معینی را که در اطلاعیه‌های سازمان حج و زیارت به عندان هزینه‌ی تکلیفی از آن نام برده میشود به صورت مستقیم از زائران دریافت می‌نمایند. بدیهی است که کلیه‌ی این اقدامات باید دقیقاً بر اساس دستورالعمل‌های صادره از سوی سازمان حج و زیارت انجام پذیرد.

مدیر راهنما

مدیر راهنما مسئولیت همراهی و راهنمایی زائران گروه از ابتدا تا بازگشت آنان از سفر عمره را بر عهده دارد. تعیین صلاحیت مدیران راهنما با سازمان حج و زیارت و انتخاب آنان از بین فهرست مدیران مورد تایید سازمان از اختیارات کارگزاران می‌باشد. وظایف و حیطه‌ی اختیارات مدیر راهنما به گونه‌ای تنظیم شده است که وی از ثبت نام زائر در دفاتر زیارتی تا زمان مراجعت وی به کشور، در جریان کلیه‌ی امور قرار داشته و با مدیریت خود، افراد گروه را در طول سفر راهنمایی کند. عملکرد مدیران راهنما در طول سفر توسط سازمان حج و زیارت ارزیابی شده و ملاک انتخاب مجدد آن‌ها خواهد بود. به منظور سهولت کار مدیر راهنما، تمامی شرح وظایف وی (از ابتدا تا انتهای سفر) که متضمن اداره صحیح و مطلوب گروه می‌باشد، از سوی سازمان حج و زیارت تدوین و در اختیار او گذاشته شده است. مدیر برای انجام امور خود در طول سفر یک معاون دارد که در کارهای اجرایی او را همراهی می‌کند.

روحانی گروه

حوزه‌ی نمایندگی ولی فقیه در امور حج و زیارت بر اساس وظایف و ماموریت‌های خود و به منظور تعالی و رشد آگاهی زائرین بیت الله الحرام از مناسک، فلسفه و معارف حج و عمره، ضمن به کارگیری روش‌های موثر آموزشی و بهره‌مندی از امکانات سمعی و بصری و اساتید و صاحب‌نظران مجرب در جهت آموزش زائرین، یک روحانی را نیز در معیت کاروان اعزام می‌نمایند. وی قبل از سفر در سه جلسه و در یک هفته اقامت در مدینه منوره همه روزه برای زائران مناسک و فلسفه حج را تشریح می‌کند و آنان را در زیارت اول حرم نبوی صلی‌الله‌علیه‌وآله و بقیع و انجام مناسک و زیارات دوره همراهی می‌نماید.

مدیر ثابت هتل‌ها

سازمان حج و زیارت برای هر هتل در مکه مکرمه و مدینه منوره یک مدیر ثابت ایرانی در نظر گرفته است که مدیریت و نظارت بر کلیه‌ی مسائل داخلی هتل را بر عهده دارد. این مدیر و عوامل ایرانی او وظیفه دارند که مسائل مربوط به تغذیه و پذیرایی از زائران، تنظیم و برنامه‌ریزی زیارات دوره و نیز برنامه‌های فرهنگی داخلی هتل را (با هماهنگی بعثه مقام معظم رهبری) سامان دهند.

این عده به همراه مدیر راهنمای گروه تلاش می‌کنند تا شرایط مطلوبی را در طول اقامت زائر در مکه و مدینه برای زائران فراهم کنند. بسیاری از این عزیزان و عوامل آن‌ها از افراد تحصیل کرده هستند و تنها به عشق خدمت به زائران، زحمت و دوری خانواده را متحمل می‌شوند. انتظار این است که زائران در همه‌ی امور نظم را رعایت کنند و در اجرای برنامه‌های تنظیم شده برای گروه مشارکت نمایند.